IT Helpdesk medewerker 32-40 uur, Utrecht/hybride

Als IT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met IT-vragen en verstoringen. Je helpt gebruikers telefonisch, via ons ticketsysteem en natuurlijk gewoon aan je bureau op onze locatie in Utrecht.

Van een collega die niet meer kan inloggen tot problemen met Outlook, Teams, een laptop of printer: jij zorgt ervoor dat collega's snel weer verder kunnen. Veel vragen los je zelfstandig op. Is een probleem complexer of vraagt het om aanpassingen aan onze infrastructuur? Dan zorg je dat het goed wordt vastgelegd en draag je het over aan een van onze systeembeheerders.

Je werkt voornamelijk vanuit ons kantoor in Utrecht en bent daarmee een belangrijk en zichtbaar aanspreekpunt voor IT binnen de organisatie.

Een greep uit jouw uitdagingen

• Aannemen en behandelen van eerstelijns IT-vragen via telefoon en tickets
• Registreren, categoriseren en opvolgen van incidenten en verzoeken
• Zelfstandig oplossen van veelvoorkomende IT-problemen
• Ondersteunen bij vragen over Microsoft 365, Windows, Teams, Outlook en andere applicaties
• Ondersteunen bij problemen met laptops, beeldschermen, printers en andere werkplekapparatuur
• Aanmaken en beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten
• Voorbereiden en uitgeven van laptops, telefoons en overige IT-middelen
• Goed uitvragen en vastleggen van complexere problemen voordat je deze overdraagt aan collega-systeembeheer
• Bewaken van openstaande tickets en zorgen voor een duidelijke terugkoppeling naar collega's
• Vastleggen van oplossingen en bijdragen aan onze interne kennisbank
• Signaleren van veelvoorkomende problemen en meedenken over hoe we onze IT-dienstverlening kunnen verbeteren
  

Wat verwachten wij van jou?

• Je hebt een IT-gerelateerde opleiding, bijvoorbeeld op Mbo-niveau, of beschikt over relevante werkervaring
• Je hebt affiniteit met IT en vindt het leuk om technische problemen uit te zoeken
• Je hebt bij voorkeur ervaring met Microsoft 365 en Windows
• Je bent servicegericht en vindt het leuk om collega's daadwerkelijk verder te helpen
• Je communiceert gemakkelijk en kunt technische zaken begrijpelijk uitleggen
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht wanneer meerdere vragen tegelijkertijd binnenkomen
• Je weet wanneer je een probleem zelf kunt oplossen en wanneer het tijd is om een collega-systeembeheerder in te schakelen
• Je bent leergierig en wilt je technische kennis verder ontwikkelen
• Je beheerst de Nederlandse taal goed

Ons aanbod

• Een uitdagende functie in een innovatieve en groeiende organisatie
• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling binnen het bedrijf evenals doorgroeimogelijkheden
• Het salaris bedraagt, afhankelijk van ervaring, maximaal € 3.000 bruto per maand, op basis van een fulltime dienstverband (40 uur per week)
• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur)
• 8% vakantiegeld
• Thuiswerk- en reiskostenvergoeding
• Pensioen via Zwitserleven
• Smartphone en laptop
• Jaarcontract met zicht op een vast contract
• Een individueel opleidingsbudget in het kader van het volgen van externe en relevante opleidingen
• Kosteloze deelname aan opleidingen en trainingen via onze eigen Calder Campus: ontwikkel je verder met onbeperkt toegang tot online en live trainingen. Volg bijvoorbeeld een training over Excel, Mindfulness, Transactionele Analyse of leer meer over AI!
• Calder Afterwork. Even stoom afblazen na het werken? Meld je aan voor leuke uitjes zoals padellen, paintballen of een wjnproeverij
• Een keer per jaar geniet je van de compleet verzorgde Calderdag: de allerleukste ‘werkdag’ van het jaar! Dit jaarlijkse personeelsfeest is een bedankje aan al onze medewerkers, waarbij we jullie letterlijk in het zonnetje zetten op een gave locatie incl. activiteiten & games, foodfestival, entertainment en heel veel gezelligheid
• Een bijdrage aan een fitnessabonnement via Bedrijfsfitness Nederland (3195 aangesloten sportlocaties)
• Aantrekkelijk fietsplan

Calder Holding staat voor de beste combinatie van sociale dienstverlening en ondernemerschap. Natuurlijk kan dat alleen als je de kans krijgt om op verschillende aspecten van vakgebieden je licht te laten schijnen. Daarbij werk je in drie domeinen (onderwijs, zorg, werk) waar jouw energie en creativiteit op waarde worden geschat en waar een kritische blik gestimuleerd wordt. Ook dit is vrijheid. Aan jou de kans om je hierdoor te laten inspireren en uit te groeien tot een (sociaal) ondernemende professional. Bij Calder Holding krijg jij de mogelijkheid om zelfstandig doelen te stellen en deze te verwezenlijken.

Onze visie is dat mensen van betekenis willen zijn en dat participeren (meedoen) in de maatschappij daarvoor het beste middel is. We werken voor en met mensen. Van Inactief naar Actief is ons motto.

Calder Holding is een kleurrijke verzameling van bedrijven met een gemeenschappelijk doel: iedereen de mogelijkheid geven onderdeel te zijn en te voelen van onze samenleving. Of het nu gaat om een taalachterstand, psychische zorg, beroepsonderwijs, begeleiding naar werken of een verslaving: met de juiste begeleiding helpen wij vele duizenden mensen weer hun plek te vinden in de maatschappij. Dat we al ruim 30 jaar in Nederland, België en Verenigd Koninkrijk. Samen met onze ruim 1000 enthousiaste medewerkers helpen we dagelijks vele honderden cliënten verder in Onderwijs, Zorg of Werk.

Heeft bovenstaande jou voldoende getriggerd om met ons kennis te maken? Klik hier om te solliciteren Wil je eerst meer inhoudelijke informatie? Neem dan gerust contact op met Joy Hanenbergh (recruiter) via 06-54652386.

Wij werven onze nieuwe collega's zelf, acquisitie stellen we daarom niet op prijs.

Note: A thorough understanding of the Dutch language is mandatory